Heb je een vraag over je bestelling, een betaling of de bezorging van je pakketje? Wil je weten of en hoe je zakelijk chocolade kunt bestellen? Wellicht staat het antwoord op jouw vraag tussen onze Veel gestelde vragen. Staat de oplossing hier niet tussen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Waarmee mogen we je helpen?
Bestellen
Je bestelling plaats je gemakkelijk en snel via onze webshop. Je kunt je chocoladecadeau zelf samenstellen met een luxe cadeauverpakking en eventueel een kaartje, met daarop jouw persoonlijke boodschap voor de ontvanger. Is je bestelling compleet? Dan ga je naar je winkelmandje om af te rekenen. Kies een verzendmethode, vul de adres- en factuurgegevens in en bepaal zelf op welke datum wij je bestelling versturen. Alles ingevuld? Betaal je bestelling direct via iDeal, Creditcard, PayPal of Bancontact. Na het betalen van je bestelling, ontvang je van ons een bevestiging in je mailbox.
Onze chocolade kun je op werkdagen tot 17:00 uur bestellen, zodat wij je bestelling dezelfde dag versturen.
Bij het afrekenen kies je zelf een verzenddatum, handig!
Ja dat kan, mits jouw bestelling nog niet is gemaakt en/of is verzonden. Wil jij je bestelling wijzigen? Neem dan contact op met ons en houd je ordernummer bij de hand.
Onze bonbons zijn zes tot acht weken houdbaar, mits je ze op de juiste manier bewaart.
In ons blog leggen we haarfijn uit hoe jouw chocolade het langst lekker blijft!
Als je bij ons een bestelling plaatst, ontvang je na afloop een uitnodiging om ons te beoordelen via Trustpilot. We hopen natuurlijk op een 5-sterrenreview, maar het liefst willen we dat je 100% eerlijk bent. Als dat betekent dat we minder dan 5 sterren verdienen, horen we dat ook graag. Via een beoordeling op Trustpilot, óf door contact op te nemen met ons. Klik hier als je meer wilt weten over reviews op Trustpilot.
Bezorgen
Wij versturen jouw bestelling als brievenbuspakketje met PostNL. Bestel je meer dan één product of stuur je een cadeautje naar België of Duitsland? Dat verzenden wij je bestelling als pakket met PostNL.
Gratis verzenden vanaf €30,-
Verzendkosten PostNL brievenenbus: €3,50
Verzendkosten PostNL pakket: €4,95
Verzendkosten PostNL DE: €10,95
Verzendkosten PostNL BE: €6,95
Verzendkosten koelpakket: €6,95
In 98% van de gevallen, komt de postbode de volgende (werk)dag langs bij de ontvanger, ook op zaterdag. Bij het plaatsen van je bestelling, kies je zelf een verzenddatum. Let op: dit is de datum waarop wij jouw bestelling versturen naar de ontvanger. Zodra jouw bestelling onze chocoladefabriek verlaat, ontvang je een track & trace code om je pakketje te volgen.
Helaas hebben wij geen invloed op de levertijd en kunnen wij een bezorgdatum niet garanderen, houd je track & trace goed in de gaten!
Ja zeker kan dat! Bij een temperatuur van 24 graden of warmer, adviseren we om te kiezen voor de gekoelde verzendmethode. Wij versturen je bestelling als pakketje en voegen een coolpack toe, zodat je chocoladecadeau netjes en heel aankomt bij de ontvanger.
De verzendkosten voor een pakket met coolpack bedragen €6,95.
Staat de postbode voor een dichte deur? Dan probeert hij het eerst bij de buren. Ook daar niemand thuis? Dan probeert de postbode het de volgende dag opnieuw. De ontvanger ontvangt hiervan een briefje in de bus. Wordt het pakket geweigerd door de ontvanger? Dan zal de postbode deze weer mee terug nemen en retour sturen naar ons. Zodra wij het pakketje ontvangen, nemen wij contact op met je.
Betalen
Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen. Bij het afrekenen kun je kiezen uit betaling via iDeal, creditcard, PayPal of achteraf met Klarna. Belgische klanten kunnen ook kiezen voor betaling met Bancontact of Mister Cash.
Als particuliere klant kun je bestellingen niet betalen per factuur. Bestel je een chocoladecadeautje namens een bedrijf? Dan kun je een zakelijk account aanvragen, zodat je bestellingen per factuur kunt betalen.
De factuur van je bestelling versturen we enkel digitaal, naar het opgegeven e-mailadres. Bij het pakketje die we versturen, zit geen factuur of bestelbevestiging. We versturen enkel het chocoladecadeautje.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief 9% btw
Zakelijk bestellen
Ook als bedrijf kun je bij ons terecht voor een heerlijk chocoladegeschenk. Een luxe en origineel relatiegeschenk voor Pasen, Sinterklaas of Kerst!
Vraag een zakelijk account aan voor onze webshop, zodat je een enkele ontvanger een cadeautje kunt sturen die je per factuur betaalt. Wil je meer dan tien ontvangers verrassen? Maak dan gebruik van onze verzendservice en vraag een vrijblijvende offerte aan, op maat gemaakt voor jouw wensen.
Ja, dat kan! Personaliseer een doosje bonbons en ontwerp je eigen cadeauverpakking. Ga aan de slag met ons ontwerpsjabloon en plaats bijvoorbeeld een logo met leuke boodschap op de verpakking. Een originele én lekkere manier om iemand te bedanken, feliciteren of succes te wensen.
Wil je meer dan tien ontvangers verblijden met een origineel chocoladegeschenk? Maak dan gebruik van onze verzendservice: download ons adressenbestand, vul deze in met de gegevens van de ontvangers en stuur het bestand mee met je bestelling naar sales@chocoladebezorgd.nl.
Als zakelijke chocoladeklant kun je bestellingen betalen per factuur. Bestel je via de webshop met een zakelijk account, dan kun je bij het afrekenen kiezen voor de betaaloptie per factuur. Plaats je een (grote) bestelling via e-mail, dan ontvang je achteraf een digitale factuur in je mailbox.
Niet tevreden?
Het kan natuurlijk voorkomen dat onze chocolade toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. In dat geval heb jij het recht om binnen 14 dagen je bestelling te annuleren, mits de chocolade onbeschadigd is en het product ‘als nieuw’. Klik hier voor meer informatie over onze retourprocedure.
Neem dan contact op met ons door te mailen naar klantenservice@chocoladebezorgd.nl, binnen 24 uur komen we bij je terug met een inhoudelijke reactie. Liever telefonisch contact? Bel dan 0528 522132. Wij staan voor 100% klanttevredenheid en zorgen altijd voor een passende oplossing, zodat je met een fijn gevoel terugkijkt op je bestelling met ons.
Dan kun jij je klacht voorleggen aan Geschillencommissie via het Europees ODR Platform door op deze link te klikken. Als je het niet helemaal eens bent met de afhandeling van je klacht, mag jij – zowel als zakelijke en particuliere klant – je klacht voorleggen aan Thuiswinkel: voor particuliere klanten klik hier en voor zakelijke klanten klik hier.
Wij staan voor 100% klanttevredenheid. We staan 300% achter de kwaliteit van onze producten en gaan er vanuit dat jij blij bent met je aankoop. Ben je niet helemaal tevreden, klopt er iets niet of heb je het bestelde product kapot ontvangen? Laat dat ons vooral weten, wij zorgen altijd voor een passende oplossing. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Meer informatie vind je hier.
